工行北海分行：“三維協(xié)同”優(yōu)化支付服務(wù) 構建便民金融生態(tài)圈

2025年以來(lái)，工行北海分行積極響應人民銀行持續推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作部署，以“宣教固本、服務(wù)下沉、科技賦能”三維協(xié)同體系為抓手，持續優(yōu)化支付服務(wù)，助力打造安全、高效、普惠的便民金融生態(tài)圈。

筑牢安全防線(xiàn)：金融宣教全域推進(jìn)。工行北海分行深化“金融為民”理念，構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體化宣教網(wǎng)絡(luò )，深入開(kāi)展多樣化宣傳活動(dòng)，推動(dòng)金融知識直達民生一線(xiàn)。在網(wǎng)點(diǎn)、社區、鄉村設立常態(tài)化宣教點(diǎn)，重點(diǎn)普及存款保險制度、電信詐騙防范、反假幣識別等實(shí)用知識，幫助市民提升風(fēng)險防范能力。聯(lián)合公安機關(guān)開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，于2025年5月15日組織人員到北海北部灣廣場(chǎng)參與“5.15全市公安機關(guān)打擊和防范經(jīng)濟犯罪宣傳月”活動(dòng)，開(kāi)展“與民同心，為您守護”主題宣傳，累計觸達超2000人次，以案例講解、互動(dòng)答疑等形式普及反詐防非知識，提升公眾風(fēng)險防范意識。

暢通服務(wù)末梢：惠民服務(wù)精準觸達。針對新市民、老年人、鄉村居民等群體需求，工行北海分行組建流動(dòng)服務(wù)團隊進(jìn)村入戶(hù)，主動(dòng)將柜臺“搬”進(jìn)企業(yè)、社區、村鎮。如，2025年5月該行組織開(kāi)展上門(mén)服務(wù)18場(chǎng)，為群眾現場(chǎng)辦理借記卡開(kāi)立、養老金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、手機銀行簽約、興農通等業(yè)務(wù)近2000筆，同步解答鄉村振興福農卡申領(lǐng)、反詐工具使用等熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現“一次上門(mén)、綜合服務(wù)”?！耙郧稗k業(yè)務(wù)要跑十幾里路，現在銀行到家門(mén)口辦，太方便了！”一位剛辦理完養老金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)的村民感慨道。這種“零距離”服務(wù)模式，得到了廣大群眾的認可和肯定。

升級智慧體驗：數字服務(wù)深度融合。積極推廣工行手機銀行“幸福生活版”適老化功能（如智能客服、語(yǔ)音助手、遠程指導等模塊），提升老年用戶(hù)使用體驗，獲得老年客戶(hù)廣泛好評。針對小微商戶(hù)推薦“收款碼”等快捷收付服務(wù)，將便民措施覆蓋到更廣大人群。拓展跨境支付等場(chǎng)景應用，持續推動(dòng)支付服務(wù)便利化。

未來(lái)，工行北海分行將繼續深化支付服務(wù)創(chuàng )新，聚焦民生需求與區域發(fā)展重點(diǎn)，構建更加便捷、安全、高效的支付生態(tài)體系，不斷提升支付服務(wù)的質(zhì)量和效率，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出更大的貢獻。（戴好）

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編輯：穆皓

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